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Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el mínimo de compra?

Nuestro mínimo de compra es de $300 y 10 unidades por referencia.

¿Tienen un punto de venta físico?

Nuestro canal de venta es digital (branddu.mx o branddu.com), a través del cual hacemos envíos a Ciudad de México y las ciudades principales de México.

¿Qué métodos de pago existen en branddu?

Aceptamos tarjetas débito y crédito de las franquicias VISA y Mastercard, así como pagos a través de PSE.

¿Cuáles son sus tiempos de entrega?

Tenemos una promesa de servicio de envío de 8 días hábiles dentro de Ciudad de México, 10 días hábiles en las principales ciudades de México.

¿Cómo son los tipos de marcación?

En el siguiente enlace encontrarás los tipos de marcación disponibles para tus productos: Aquí

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Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan los términos, condiciones y parámetros aplicables al uso de la página web https://branddu.com.co/y aplicación móvil (en adelante y de manera conjunta, la “Plataforma”) de titularidad y administrada por Branddu S.A.S, sociedad legalmente constituida bajo las leyes de Colombia e identificada con NIT. 901344070 - 0. (en adelante, “Branddu” o la “Compañía”). Cualquier persona, usuario o consumidor que desee registrarse en la Plataforma podrá hacerlo siempre que de manera previa a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente y en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en www.branddu.com y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Los Términos y Condiciones aquí fijados tienen carácter obligatorio y vinculante, en consecuencia, su desconocimiento o ausencia de lectura no justifica el incumplimiento de los mismos por parte de los usuarios y consumidores. En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no acceda a la Plataforma y no utilice de ninguna manera los servicios o herramientas que proveemos, ya que éstos están restringidos únicamente a quienes aceptan los lineamientos acá informados. Conforme a lo anterior, su registro y acceso a la Plataforma se entenderá como una aceptación expresa e irrevocable del los Términos y Condiciones. La Compañía se exime de toda responsabilidad en caso de que los usuarios utilicen la Plataforma sin aceptar los presentes Términos y Condiciones, y se reserva la facultad de tomar todas las medidas legales pertinentes en estos casos. Sin embargo, cualquier uso de la Plataforma estará sujeto los Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados unilateralmente, cuando la Compañía lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación por parte de la Compañía en la página web y en la aplicación móvil. Su acceso o uso continuado de los servicios después de dicha publicación constituye la aceptación a vincularse por los Términos y Condiciones junto con sus modificaciones. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR DE LA PLATAFORMA La venta de productos a través de esta página web es realizada por Branddu S.A.S. sociedad debidamente constituida de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, e identificada con el NIT.. 901344070 - 0 cuyo correo electrónico es contacto@branddu.com DEFINICIONES Las definiciones que se relacionan a continuación son únicamente aplicables a los presentes Términos y Condiciones, pero no determinan la naturaleza de la relación jurídica entre Branddu y los Usuarios: “Aliados”: Hace referencia a la compañías de logística con quien Branddu tiene alianzas para realizar todo el proceso de logística, que implica la recolección, transporte y entrega de los productos que solicita el Usuario. “Bases de Datos”: Hace referencia a las bases de datos de la Compañía. "Bienes" o “Productos”: Hacen referencia a los bienes que son ofrecidos a través de nuestra Plataforma día a día. “Branddu” o la “Compañía”: Hace referencia a Branddu S.A.S, compañía titular de la Plataforma que sirve como Marketplace de merchandizing y que reúne proveedores en un solo lugar. “Consumidor”, "Usuario" y “Cliente”: Hace referencia a todas las personas que accedan a nuestra Plataforma y realizan órdenes de productos, bienes y/o artículos a través de la Plataforma. La presente definición no determina la naturaleza jurídica de la relación contractual y no la somete a los términos de la Ley 1480 de 2011. “Marcas”: Hace referencia a: (i) la marca Branddu; y (ii) las diferentes marcas que identifican los Productos que comercializa Branddu a través de la Plataforma. Mensaje de Datos: Información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax. “Material”: Hace referencia a todo tipo de información gráfica o escrita, como imágenes, audio y video, incluyendo, pero no limitándose a los anuncios, noticias, marcas, dibujos, diseño, esquemas, mapas y características interactivas presentadas por la Compañía en la Plataforma (y cualquier software y código informático subyacente), así como también los programas o algoritmos, módulos de programación, manuales de operación, entre otros. "Nosotros", la “Compañía” y "Branddu", se está haciendo referencia directa a la Compañía. "Plataforma": Hace referencia a nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil, a través de los cuales se facilita información y acceso a Branddu y los Productos que éste ofrece. "Política de Tratamiento de Datos Personales": Se refiere a la política publicada en el sitio web y aplicación móvil, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos su información personal, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 expedida por el Congreso de Colombia. “Proveedores”: Hace referencia a los aliados comerciales, por medio de los cuales la Compañía adquiere los distintos productos, bienes y/o artículos para ser ofrecidos a los Usuarios por medio de la Plataforma. “Tarjeta”: Hace referencia a cualquier medio de pago, tarjeta de crédito o débito que utilice el Usuario para realizar compras a través de la Plataforma. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Mediante la creación de un usuario a través de la Plataforma y/o el acceso o la utilización de la Plataforma, el Usuario acepta todos los Términos y Condiciones aquí contenidos. Asimismo, se entiende que acepta todas las demás reglas de operación, políticas y procedimientos que puedan ser publicados por Branddu en la Plataforma, cada uno de los cuales se incorpora por categoría y referencia. Sin perjuicio de lo anterior, los productos que se ofrezcan en la Plataforma que impliquen Términos y Condiciones adicionales, implicarán la aceptación adicional de éstos. En caso de que el Usuario no los acepte, deberá abstenerse de utilizar en cualquier forma éstos. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS En los siguientes eventos, el Usuario podrá solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto, según el caso: Por conceptos asociados a la calidad del material o incumplimiento asociado al proceso de entrega, siempre y cuando éstos se den por afectaciones en la calidad o idoneidad y la funcionalidad del producto hubiese sido comunicada a Branddu. Que el producto haya llegado duplicado, en los casos en que el Usuario únicamente haya solicitado una unidad. Que el producto no corresponda a lo solicitado por el Usuario, siempre y cuando el producto recibido diste de lo solicitado por el Usuario, mas no por no cumplir con las expectativas subjetivas del mismo. Cuando por falta de inventario de los Proveedores no se le pueda entregar al Usuario el producto solicitado. Parágrafo 1: El Usuario declara conocer y entender que Branddu adquiere los Productos de los Proveedores, razón por la cual no puede garantizar la disponibilidad permanente de inventario de los productos. No obstante, hará sus mejores esfuerzos para mantener un inventario y relación de productos lo más actualizado en tiempo real, según le sea posible. Parágrafo 2: En los eventos de cambios o devoluciones, el Usuario deberá remitir su solicitud a Branddu al correo contacto@branddu.com dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo, indicando las razones de devolución o cambio, con la correspondiente información o documentación de soporte. Una vez recibida la solicitud, Branddu la revisará y en un término de cinco (5) días hábiles dará respuesta al Usuario. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estos Términos y Condiciones, Branddu devolverá el dinero al Usuario dentro de los quince (15) días siguientes al recibo en su dirección de notificaciones del (los) productos devueltos. En caso de tratarse de una relación de consumo, los cambios y devoluciones se sujetarán además de los presente Términos y Condiciones a lo previsto en la Ley 1480 de 2011. Parágrafo 3: Todo producto devuelto deberá ser remitido en su empaque original y con sus etiquetas. 5. DERECHO DE RETRACTO Salvo en los casos en que exista una relación de consumo, no habrá lugar a derecho de retracto. Cuando haya lugar al retracto en los términos de la Ley 1480 de 2011, este sujetará a lo allí previsto. Todos los costos de transporte y demás que conlleve la devolución será asumido por el Usuario. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Branddu no será responsable de daños indirectos, incidentales, punitivos o emergentes, lucro cesante, pérdida de datos, ni de perjuicios derivados de cualquier adquisición de Productos. La Compañía no será responsable del retraso o de la falta de ejecución resultante de causas que vayan más allá del control razonable. Al ingresar a la Plataforma el Usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los Productos adquiridos. Branddu examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reservará la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios. De constatarse una inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, Branddu podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, sin que haya indemnización alguna a favor del Usuario. Parágrafo: Cuando el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al Cliente, como por ejemplo error en la dirección de entrega, los costos de transporte del Producto serán asumidos por el Usuario y deberán ser cancelados por éste al momento de solicitar nuevamente su despacho PRECIO DE LOS PRODUCTOS Los precios de los productos ofrecidos por la Compañía serán presentados en pesos colombianos e indicados en la Plataforma, antes de que la transacción sea realizada. El precio se encontrará debidamente discriminado para efectos de que el Consumidor conozca con exactitud el concepto de cada uno de los diferentes rubros que pagará. El registro en la Plataforma y el servicio de alertas son totalmente gratuitos. CONDICIONES DE PAGOS Con el fin de que los Usuarios adquieran los Productos, la Compañía ofrece a través de la Plataforma, el medio de pago en línea, el cual cumplirá con las siguientes características: La Plataforma habilitará pagos a través de pasarelas de pagos para que los Usuarios puedan realizar sus comprar a través de la Plataforma. Será responsabilidad del Usuario contar con una Tarjeta que esté habilitada para realizar compras en línea. El Usuario deberá siempre diligenciar correctamente la información de la Tarjeta. Branddu informa a los Usuarios que se reserva el derecho a rechazar solicitudes si a su juicio considera que la operación puede ser fraudulenta. Branddu aclara que cualquier bloqueo que pueda hacer una entidad financiera de su Tarjeta es responsabilidad exclusiva del Usuario. La Compañía y el Aliado no asumen ninguna responsabilidad ni están obligadas a entregar el Producto al Usuario en caso de que se presente alguno de los eventos contemplados en el numeral d) y e) anterior. REVERSIÓN Y DEVOLUCIÓN DE PAGOS En aquellos casos donde la operación realizada a través de la Plataforma se enmarque dentro de una relación de consumo, la reversión o devolución de pago se someterá a las siguientes reglas. De conformidad con lo señalado en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 el Usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando la transacción y proceso de compra a través de la Plataforma haya derivado de actos fraudulentos, correspondan a operaciones no solicitados o el producto solicitado no haya sido recibido, o cuando el producto recibido no corresponda al pedido o sea defectuoso. Teniendo en cuenta lo anterior, para que proceda la reversión del pago, el Usuario deberá comunicar a Branddu más tardar dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes en que tuvo conocimiento a las causales de reversión del pago y radicar dentro del mismo periodo la correspondiente reclamación al Banco o emisor de la tarjeta o instrumento de pago electrónico, con el fin de proceder a reversar la transacción. COBERTURA Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS La cobertura para la entrega de los Productos comprados a través de la Plataforma estará habilitada para el territorio de la República de Colombia y a nivel internacional. En el evento, en que la entrega de los Productos se realice a nivel internacional, se aclara que el Usuario que acepta y está de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, se adhiere a la regulación normativa establecida en la República de Colombia. Branddu aclara que el servicio de envío de los Productos es un servicio accesorio que se realiza a través de Aliados con quienes Branddu tiene acuerdos especiales con empresas operadoras de transporte. Branddu no cuenta con personal propio que realice dicha gestión logística. Branddu utiliza tecnología de geolocalización que a su vez está integrada con las plataformas tecnológicas de estos Aliados. Branddu tiene en cuenta el lugar de entrega indicado por el Usuario, para alistar el Producto e indicarle al Aliado, donde debe realizar la entrega de los productos solicitados por el Usuario. Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario al momento de realizar la solicitud. Será responsabilidad del Usuario: (i) estar presente en el lugar de entrega al momento de recibir el Producto; (ii) autorizar a la persona que en su lugar recibirá el Producto. Ni Branddu ni el Aliado se hacen responsables en caso de que quien reciba el Producto no esté autorizado para hacerlo. Los operadores de transporte realizarán el transporte de pedidos exclusivamente dentro del territorio colombiano. Branddu y los operadores de transporte se reservan el derecho a rechazar Pedidos que tengan como destino una dirección por fuera del territorio nacional. Se aclara a los Usuarios que los Aliados sólo se encuentran obligados a solicitar la identificación del Usuario cuando el Producto consista en bienes o servicios que por su naturaleza la ley exige que sólo puedan ser adquiridos por mayores de edad. En los demás casos, será responsabilidad del Usuario estar pendiente de la entrega. El Aliado logístico presume que quien recibe los Productos en la dirección indicada por el Usuario se encuentra facultado para ello. En caso de no poder cumplir con los tiempos de despacho indicados al Usuario, se procederá a informar de inmediato esta situación para encontrar la solución más idónea. La Compañía y los Aliados no serán responsables en aquellos eventos de caso fortuito o fuerza mayor que causen alguna de la siguientes situaciones: (i) imposibilidad de operar la Plataforma; (ii) demoras en la información que se presente en la Plataforma; y (iii) incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas por la Compañía. EVENTOS CONSIDERADOS CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor, aquellos eventos imprevistos e irresistibles, tales como los siguientes: incendios, terremotos, inundaciones, huelgas, asonadas, pandemias, epidemias, actos del Estado colombiano que restrinjan la normal operación de la Plataforma, conmoción civil, amenaza o ataque terrorista, suspensión o restricción de medios de transporte terrestres, aéreos o fluviales. En caso de presentarse un evento de caso fortuito o fuerza mayor, Branddu informará al Usuario la situación que dio lugar al evento de caso fortuito o fuerza mayor y la forma que la misma será solucionada. En caso de que el evento de caso fortuito o fuerza mayor no tenga solución, esto será igualmente informado al Usuario. ATENCIÓN AL USUARIO Nuestra atención al Usuario será de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, jornada continua de lunes a viernes. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (“PQR”) Los Usuarios podrán canalizar sus PQR a través del siguiente correo electrónico contacto@branddu.com . Una vez recibida la PQR, la Compañía o a quien ésta haya designado contará con 15 días hábiles para dar respuesta. La respuesta se dará al mismo correo del cual se originó la PQR. USO DEL MATERIAL Salvo que se disponga lo contrario, todos los derechos sobre el contenido de la Plataforma son de propiedad de la Compañía. Los Usuarios se encuentran autorizados para utilizar la Plataforma, así como para consultar, revisar y usar el material que se encuentra en ésta, pero únicamente para uso personal. El Material está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, leyes de propiedad industrial y otras leyes aplicables. Todo el Material es de propiedad de la Compañía o de sus proveedores. El uso no autorizado del Material puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, leyes de propiedad industrial u otras disposiciones. Ningún Usuario podrá vender o modificar el Material de manera alguna, ni ejecutar o anunciar públicamente el Material, ni distribuirlo para propósitos comerciales. Tampoco se permitirá copiar o adaptar el código HTML y/o javascript que la Compañía crea para generar sus páginas web u otros elementos de la Plataforma, ya que el mismo está protegido por los derechos de autor. Todo uso no autorizado se presumirá como indebido y podrá ser sancionado por la ley. ACCESO A LOS SERVICIOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS Cada vez que un Usuario nuevo desee acceder a los servicios suministrados por la Compañía, se le solicitará que se registre en la Plataforma a través de una cuenta personal. Para lo cual, el Usuario deberá tener en cuenta lo siguiente: Para obtener una cuenta el Usuario debe tener mínimo dieciocho (18) años. Cuando se registre en la Plataforma, se le solicitará que suministre a la Compañía cierta información, incluyendo, pero sin limitarse a nombre completo, identificación, teléfono(s) de contacto y/o una dirección válida de correo electrónico. Si el usuario no mantiene la información de la cuenta de manera exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad de acceder a la Plataforma. La Compañía sólo revelará a los Aliados o a terceras personas el nombre, dirección, dirección de correo electrónico o número telefónico del Usuario. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones se entiende que el Usuario ha otorgado su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos; el tratamiento de los datos únicamente se dará en el marco de la relación contractual con el Usuario, tales como el proceso de compra realizado por éste a través de la Plataforma. En todo momento, Branddu se compromete a cumplir con las leyes aplicables a Habbeas Data. La Compañía se reserva el derecho de ofrecer sus Productos o de terceras personas, basados en las preferencias que cada Usuario haya identificado en su solicitud de registro o en cualquier momento posterior a la misma, incluyendo, pero sin limitarse, a gustos y/o preferencias que la Plataforma pueda inferir por tendencias particulares de cada Usuario. La Compañía se reserva el derecho de expulsar a los Usuarios o de prohibir su acceso futuro a la Plataforma por violación de estos Términos y Condiciones o de la ley aplicable. La Compañía utilizará todos los medios posibles para velar por la seguridad de la información. Dado que la Plataforma no puede verificar la información suministrada por los Usuarios, en particular, la veracidad y actualidad de la misma, es obligación de cada Usuario suministrar información cierta, completa, verificable y real, y será responsabilidad de cada Usuario, de manera exclusiva, las consecuencias jurídicas o extrajurídicas que se puedan generar con ocasión a la información suministrada. La Compañía se libera de toda responsabilidad por daños y/o perjuicios a cargo de un Usuario que infrinja esta obligación. PROHIBICIONES A LOS USUARIOS Cada Usuario es responsable de sus propias comunicaciones e información y por las consecuencias de incluir o colocar dicha información o comunicaciones en la Plataforma. Ningún Usuario podrá: Incluir o colocar en la Plataforma material que esté protegido por las leyes sobre derechos de autor, a menos que sea el propietario de tales derechos o haya obtenido permiso del propietario de tales derechos para incluir tal material en la Plataforma. Incluir o colocar en la Plataforma material que revele secretos industriales o comerciales, a menos que sea el propietario de los mismos o haya obtenido autorización del propietario, Incluir en la Plataforma material que de cualquier forma pueda implicar una violación de derechos de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro derecho. Incluir material en la Plataforma que sea obsceno, difamatorio, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro usuario o cualquier otra persona o entidad. Incluir en la Plataforma imágenes o declaraciones pornográficas o que incluyan sexo explícito o que sea considerada pornografía infantil en los términos del Decreto 1524 de 2002. Incluir o colocar en la Plataforma publicidad o anuncios publicitarios sin la debida autorización de la Compañía, cadenas de cartas, virus, caballos de troya, bombas de tiempo o cualquier programa de computador o herramienta con la intención de dañar, interferir, interceptar o apropiarse de cualquier sistema, datos o información. REGLAS GENERALES Y DE SEGURIDAD Los Usuarios no pueden usar la Plataforma con el fin de transmitir, distribuir, almacenar o destruir material (i) en violación de cualquier ley aplicable o regulación, (ii) de manera que se infrinjan las leyes sobre derechos de autor, propiedad industrial, secretos comerciales o cualquier otro derecho de propiedad de terceros o de manera que viole la privacidad, publicidad u otros derechos personales de terceros, o (iii) en forma que sea difamatoria, obscena, amenazante o abusiva. Esto sin perjuicio de normas particulares sobre la materia que sean imperativas en cada uno de los ordenamientos jurídicos correspondientes a los territorios en los cuales la Compañía prestará su servicio. A los Usuarios les está prohibido violar o intentar violar la seguridad de la Plataforma. Específicamente los Usuarios no podrán (i) acceder a información que no esté dirigida o autorizada a dicho Usuario o acceder a servidores o cuentas a los cuales el Usuario no está autorizado a acceder; (ii) intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación; (iii) intentar interferir con los servicios prestados a un Usuario, servidor o red, incluyendo pero sin limitarse al envío de virus a través de la Plataforma o sobre carga de tráfico para denegación del servicio; (iv) enviar correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios. La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales. La Compañía investigará la ocurrencia de hechos que puedan constituir violaciones a lo anterior y cooperará con cualquier autoridad competente en la persecución de los Usuarios que estén envueltos en tales violaciones; (v) suplantar la identidad de otros Usuarios o de personas naturales o jurídicas de cualquier índole; (vi) proporcionar información de identidad incorrecta o falsa. La Plataforma puede ser usada únicamente para propósitos legales. Se prohíbe su uso en cualquiera de las siguientes formas: Incluir en la Plataforma cualquier información sobre productos a vender u ofrecer, falsa o inexacta o información que no corresponda a la realidad. Incluir en la Plataforma cualquier derecho de franquicia, esquema de pirámide, membresía a un club o grupo, representación de ventas, agencia comercial o cualquier oportunidad de negocios que requiera un pago anticipado o pagos periódicos, solicitando el reclutamiento de otros miembros, sub-distribuidores o sub-agentes. Borrar o revisar cualquier material incluido en la Plataforma por cualquier otra persona o entidad, sin la debida autorización. Usar cualquier elemento, diseño, software o rutina para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o cualquier actividad que sea llevada a cabo en la Plataforma. Intentar descifrar, compilar o desensamblar cualquier software comprendido en la Plataforma o que de cualquier manera haga parte de ésta. Incluir en la Plataforma información falsa, inexacta, incompleta, incorrecta o engañosa. La Plataforma y todos los derechos relativos a esta son propiedad de la Compañía. Estos Términos y Condiciones no transfieren ni otorgan ningún derecho sobre o en relación con la Plataforma o utilizar a través de cualquier medio conocido o por conocer, el nombre de la Compañía, sus marcas, lemas comerciales y cualquier otro signo distintivo bajo la titularidad de Branddu. Las contraseñas, usuarios y demás información requerida para el acceso a la Plataforma son personales e intransferibles y no pueden ser compartidos con nadie. Solo la persona que haya consentido a los Términos y Condiciones, así como a la Política de Tratamiento de Datos Personales, y se haya registrado debidamente, está autorizada para hacer uso de dicha información y acceder a la Plataforma. Cada Usuario es responsable por mantener la confidencialidad de su contraseña y por todos los usos de su registro en la Plataforma, sean o no autorizados por el Usuario. La Compañía no tiene control sobre el uso de la cuenta de un Usuario. En caso de cualquier irregularidad, el Usuario acuerda notificar inmediatamente a la Compañía acerca de cualquier uso no autorizado de su usuario y/o contraseña. El Usuario accede a tener particular cuidado en el suministro de datos personales, los cuales deben ser completos y verídicos en el momento de realización del registro. Cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma, debe suministrar una dirección de correo electrónico y eventualmente una contraseña. El Usuario debe propender por conservar estos datos de forma segura y no proveer esta información a un tercero. En todo caso, cuando el Usuario se inscribe en la Plataforma nuestro sistema lo entiende como una aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales de nuestra Compañía, la cual es accesible a todos los Usuarios en la parte final de los presentes Términos y Condiciones. Para el efecto, aclaramos que los Usuarios no podrán registrarse en la Plataforma hasta tanto no otorguen su autorización para el tratamiento de sus datos personales. En este sentido, la Plataforma les exigirá que nos brinden su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone lo siguiente: “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos Personales”. En caso de que los Usuarios no seleccionen dicha casilla antes de dar “click” en el botón de “Registrarse”, sus datos no serán almacenados en nuestra base de datos. Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de su cuenta. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA La Compañía se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de los Productos cuando existan indicios suficientes para considerar que la información suministrada es falsa o no corresponde al Usuario que se hace identificar al solicitar el Producto a través de la Plataforma. Branddu aclara que los Usuarios que deseen gestionar su pedido a través de la Plataforma deberán registrarse en ésta, otorgando su aprobación de los presentes Términos y Condiciones y su autorización para el tratamiento de sus datos personales, dando su consentimiento previo, expreso e informado, seleccionando la casilla correspondiente para ello que dispone lo siguiente “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Tratamiento de Datos”. Una vez el Usuario ha ingresado a la Plataforma y se ha registrado debidamente, podrá elegir los productos que se desea adquirir y procederá a gestionar su pedido. En el momento en que se confirma la orden el Usuario se compromete a pagar el precio del Producto. PROHIBICIÓN DE REVENTA, CESIÓN O USO COMERCIAL NO AUTORIZADO Los Usuarios no podrán transferir, ceder ni sublicenciar sus derechos u obligaciones al aceptar estos Términos y Condiciones. También se comprometen a no hacer un uso comercial no autorizado de la Plataforma. Los Usuarios dan su aprobación para que la Compañía pueda ceder, transferir o delegar cualquiera de sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin consentimiento del Usuario, a una subsidiaria o filial, un adquirente del capital, del negocio o de los activos de la Compañía o a quien corresponda como consecuencia de una fusión. TERMINACIÓN La Compañía se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de borrar toda la información que se haya incluido en la Plataforma y de terminar inmediatamente su registro y acceso a ésta o a determinados servicios, ante el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte de los Usuarios o ante la imposibilidad de verificar o autenticar cualquier información que éstos hayan presentado en el registro para acceder a la Plataforma. El cierre de la cuenta del Usuario, por cualquier causa, no generará compensación ni indemnización en su favor por parte de la Compañía. RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA En aquellas relaciones que se encuentren dentro del ámbito de aplicación de la Ley 1480 de 2011 y sus disposiciones particulares relativas a la especial protección de los derechos de los consumidores, se deja constancia que la Plataforma cumple a cabalidad con tal normatividad y tiene como fin principal proporcionar un excepcional servicio al Consumidor. Sin embargo, cada Usuario debe tener en cuenta que existen riesgos que incluyen, pero no se limitan a, la imposibilidad de verificar de manera absoluta la identidad de las personas por tratarse de un medio virtual y en ese orden, los riesgos inherentes a tratar con extraños, menores de edad o personas que actúan bajo falsas pretensiones. En cualquier caso, los Usuarios aceptan que la Compañía no se hace responsable por ningún daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, especial o consecuencial, proveniente de o en relación con el uso de la Plataforma o en relación con el rendimiento o navegación en la Plataforma o sus enlaces a otros sitios web. Asimismo, los Usuarios asumen todos los riesgos asociados a tratar con otros Usuarios con los cuales se entre en contacto a través de la Plataforma. El cumplimiento de términos y condiciones de toda relación externa, que tenga una finalidad distinta al cumplimiento del objeto social de la Compañía, se escapa de la esfera de acción de ésta y, por ende, no está regulada por los presentes Términos y Condiciones. La Compañía no se involucra en las relaciones o tratos entre sus Usuarios ni controla el comportamiento de éstos, por tanto, no tendrá responsabilidad alguna en el evento en que exista una disputa entre uno o más usuarios de la Plataforma, y será liberado (junto a sus empleados y agentes) de cualquier reclamación, demanda o daño de cualquier naturaleza, que surja de dicha disputa o que de cualquier otra forma se relacione con ésta. INDEMNIDAD El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a la Compañía, sus funcionarios, directores, empleados y agentes, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, relacionados con o resultantes del uso no autorizado de la Plataforma por parte del Usuario, o de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. La Compañía dará aviso, a la brevedad, de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquier reclamación, demanda o procedimiento. PUBLICIDAD La Compañía cuenta con un servicio de publicidad por medio del cual ésta se hace llegar a los clientes a través de banners, correos electrónicos, mensajes push o MSN y otros medios. La Compañía será responsable por toda publicidad emitida o que se encuentre en la Plataforma. Sin embargo, los links o vínculos que dirigen a otros sitios web o plataformas de información de propiedad de terceras personas se suministran para su conveniencia únicamente y la Compañía no respalda, recomienda o asume responsabilidad alguna sobre el contenido de éstos. Los Usuarios acceden a través de los links o vínculos a los sitios web o plataformas de información de terceras personas, bajo su propio riesgo. PROMOCIONES, CONCURSOS Y EVENTOS Las promociones, concursos, sorteos y eventos que se implementen a través de la Plataforma estarán sujetos a las reglas y condiciones que en cada oportunidad se establezcan, de manera anticipada por la Compañía. Bajo ningún motivo esto implica que la Compañía está obligada a realizar algún tipo de sorteo, pues simplemente regula una situación con anterioridad (ex ante), en caso de que la Compañía de manera voluntaria, decida llevar a cabo tales actividades. En caso de que se realice alguna de las mencionadas actividades será requisito mínimo para acceder a tales oportunidades o beneficios comerciales, que el Usuario se encuentre debidamente registrado en la Plataforma. USO DE COOKIES Como Usuario de la Plataforma conoce y acepta que la Compañía podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de cookies. Estas se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o son visitantes de nuestra Plataforma y de esa forma, comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveer información relacionada. También usaremos la información obtenida por intermedio de las cookies para analizar las páginas navegadas por el Usuario y las búsquedas realizadas, con el fin de mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, enviar noticias sobre la Compañía, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, y personalizar dichos contenidos, presentación y servicios. Adicionalmente, la Compañía utiliza las cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave de manera frecuente al iniciar sesión en una misma cuenta, y también para contabilizar y corroborar los registros y la actividad del Usuario, siempre teniendo como objetivo el beneficio de este último. La Compañía no las usará con otros fines. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador o dispositivo de acceso del Usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada del mismo cuando así lo desee. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema es necesario revisar la sección “Ayuda” (Help) del navegador. También se pueden encontrar cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas de la Plataforma. La Compañía no controla el uso de cookies por parte de terceros. E-MAILS Y NOTIFICACIONES PUSH La Compañía podrá enviarle e-mails o notificaciones PUSH como parte de un proceso inherente al desarrollo y venta de los Productos por medio de la Plataforma, en todo caso el Usuario en todo momento podrá solicitarle a Branddu que se abstenga de remitirle información vía correo electrónico. CONTACTO Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos Personales, uso de la Plataforma o del usuario y/o contraseña utilizados a través de ésta, podrá ponerse en contacto con la Compañía escribiendo al correo electrónico contacto@branddu.com GENERALIDADES DEL PORTAL FUNCIONAMIENTO La Compañía no garantiza que el portal opere libre de errores o que su servidor se encuentre libre de virus de computadores u otros mecanismos dañinos. Si el uso del portal o del material resulta en la necesidad de solicitar servicio de reparación o mantenimiento a sus equipos o información o de reemplazar sus equipos o información, la Compañía no es responsable por los costos que ello implique. El portal y el material se ponen a disposición de los Usuarios en el estado en que se encuentren. No se otorga garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad u oportunidad del material, los servicios, los textos, el software, las gráficas y los links o vínculos. En ningún caso, la Compañía, sus Proveedores o cualquier persona mencionada en el portal, será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes del uso o la imposibilidad de usarlos. La Compañía utiliza todas las medidas tecnológicas necesarias para la protección de la información y de los contenidos. Así mismo, la Compañía protege los contenidos tal como se establece en estos términos y condiciones. POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN La Compañía ha adoptado controles y prácticas de seguridad para la correcta prestación del servicio, diseñados con el objetivo de proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos recolectados. Sin perjuicio de lo anterior, la Compañía continúa mejorando dichos controles y prácticas de seguridad de la información. INFRAESTRUCTURA DE LA PLATAFORMA Para mantener la continuidad del servicio en caso de que un evento afecte su prestación, la Compañía despliega el servicio en una infraestructura informática resistente. Los centros de datos y servidores que alojan y permiten la prestación del servicio a los Usuarios, cuentan con una redundancia de energía y componentes que cuentan con generadores de reserva para ayudar a mantener la disponibilidad del servicio en caso de un evento. Sin embargo, la Compañía no garantiza un nivel de prestación de servicio equivalente al 100%, sino, un nivel de continuidad equivalente a 99 % del tiempo. La Compañía podrá incorporar redundancias en una o más capas, tales como infraestructura de red, servidores de programas, servidores de datos, y/o almacenamiento a su discreción. PRUEBAS EN LA PLATAFORMA La Compañía se reserva el derecho a realizar pruebas y mantenimientos a la Plataforma cuando lo considere necesarios para la correcta prestación del servicio. La frecuencia de las pruebas y mantenimientos se encuentra sujeta a discreción de la Compañía. La estrategia y logística tecnológica desplegada por la Compañía está diseñada para que no se generen interrupciones en el uso de la Plataforma. Sin embargo, pueden presentarse pruebas en el sistema que puedan afectar el ingreso a la Plataforma o el nivel de servicio. En aquellos casos la Compañía dará aviso a los Usuarios con un tiempo prudencial. El servicio prestado por la Compañía a través de su Plataforma está diseñado para estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, excepto durante los períodos de mantenimiento y actualizaciones tecnológicas. La Compañía notificará los períodos en los cuales efectuarán los mantenimientos y actualizaciones tecnológicas a sus Clientes y Usuarios. MANTENIMIENTOS Para la correcta prestación del servicio la Compañía puede llevar a cabo mantenimientos en la Plataforma. Todos estos mantenimientos tienen por objeto proteger la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad y estabilidad de la Plataforma. Los mantenimientos pueden incluir la aplicación de actualizaciones de mantenimiento a programas y/o el mantenimiento de sistemas centrales según sea necesario. La Compañía trabaja para reducir al mínimo el uso del mantenimiento de emergencia y, en la medida de lo razonable de acuerdo con las circunstancias a criterio de la Compañía, trabajará para notificar con veinticuatro (24) horas de anticipación cualquier mantenimiento que requiera una interrupción del servicio. TERMINACIÓN El uso de la Plataforma podrá darse por terminado en cualquier momento sin previo aviso por parte de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de modificar o de suprimir el material de este sitio en cualquier momento y así mismo puede revisar en cualquier momento los términos de este acuerdo, modificando cualquiera de sus estipulaciones por lo que lo invitamos a revisar periódicamente nuestros Términos y Condiciones. LEY APLICABLE Para todos los efectos de interpretación y aplicación de las obligaciones y derechos que surgen en relación a estos términos y condiciones, la ley aplicable será la ley colombiana. VIGENCIA Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia a partir del 1ro de febrero de 2022. Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.

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